Logement et contrats

Vous recevez une lettre d'une société de recouvrement : que faire ?

Publié le 26 octobre 2026 par Maître Janvier Bigirimana

Le courrier est souvent rédigé pour inquiéter : montant majoré, délai très court, mention de « poursuites ». Avant de payer ou de paniquer, il faut savoir qui vous écrit et ce qui vous est réellement réclamé.

Une société de recouvrement amiable agit pour le compte d'un créancier. Elle ne dispose d'aucun pouvoir de contrainte : elle ne peut pas saisir vos biens ni vos revenus.

Vérifier la dette

Le courrier doit permettre d'identifier le créancier, l'origine de la dette et le détail du montant réclamé. Si ces informations manquent, demandez-les par écrit.

Posez-vous ensuite trois questions : la dette existe-t-elle, l'avez-vous déjà payée, et n'est-elle pas prescrite ? Certaines dettes de consommation se prescrivent après un délai relativement court.

Les frais réclamés

À l'égard des consommateurs, la loi encadre les frais qui peuvent être ajoutés au montant principal. Des frais non prévus au contrat ou disproportionnés peuvent être contestés.

Contestez par écrit, de préférence par recommandé, ce que vous ne devez pas.
Ne payez pas « pour avoir la paix » une somme que vous contestez.
Si vous devez la somme mais ne pouvez pas tout payer, proposez un plan réaliste.

Quand l'huissier intervient

La situation change lorsqu'un huissier de justice vous signifie un acte : une citation à comparaître, un jugement, un commandement de payer. Ces actes font courir des délais et peuvent mener à une saisie.

À ce stade, il faut réagir rapidement : comparaître pour faire valoir vos arguments, demander des délais de paiement au juge, ou vérifier si un recours est encore possible contre une décision.

Questions fréquentes

Ce qu'on demande souvent à ce sujet

Non. Si la dette est fondée, le créancier peut saisir le juge. Ignorer les courriers prive surtout de la possibilité de négocier ou de contester à temps.

Certains défauts de paiement liés à des crédits sont enregistrés à la Centrale des crédits aux particuliers de la Banque nationale. Une facture de téléphone impayée, par exemple, n'y figure en principe pas.

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